当院ではこれまで，独自の顧客管理システムを専門家と共に構築していましたが，今後の電子カルテ化への対応の一環としてネットワーク対応型の動物病院用顧客管理システムAhmics V4（Pet Communications ）を新規に導入しました。

過去24年間の診療データ（カルテ14700件，レントゲン検査記録28300件，超音波検査13700件，X線透視記録870件，内視鏡検査記録336件，CT検査記録870件，手術記録6160件，個別疾患情報登録25624件）に加え，これまでのシステムに残っている14年分の会計記録約70万行を新たなシステムに取り込んでもらいました。

コンパート作業は予想以上に大変で2012年9月に本格的な導入準備をはじめ，稼動開始は予定より３ヵ月近く遅れて，2013年3月にやっと部分的に使用できる状態になりました。まだまだ調整が必要で，当面は試行錯誤が続きそうです。

しばらくは，システムの調整や操作に慣れるのに多少時間がかかりそうですが，診療業務がスムーズになることで飼い主様のメリットも大きいと思われます。

当院の過去のシステムから大きく変わったところを以下にまとめておきます。

自動受付と診察待ち状況の表示（オプション機能）

新しいシステムでは，再診の場合，待合に設置している自動受付機で飼い主様ご自身で簡単に受付を行って頂くことが可能になりました。

具体的にはカードリーダーに診察カードを挿入して頂き，来院理由など幾つかの項目をタッチパネルで選択して頂くだけで，受付が完了します。

正しく受付が完了すると番号札が印刷され，受付の別のディスプレーに診察待ち状況が表示されます。自動受付された情報はサーバーPCを経由して院内の全てのクライアントPC（現在14台）にも表示されますので，それぞれの患者様の受付の順番や来院理由ならびに待ち時間を容易に把握することができます。

これまで当院では受付に受付係として専属スタッフを配置させていませんでしたので，自動受付システムは飼い主様とスタッフの双方にとって大変メリットが大きいかと思います。また，診察カードの発行もこれまでよりも容易となりリライトカード・リーダー･ライターですぐに印刷ができ，しかも何度でも書き換えが可能です。

ナンバーディスプレーとカルテ連動（オプション機能）

カルテ作成時に登録させて頂いた電話番号からお電話をお受けすると，従来の電話機だけでなくクライアントPCのディスプレーにも飼い主様のお名前が表示され，画面をワンクリックするだけで，その方の電子カルテをすぐに表示することができるようになりました。

これにより，お名前の聞き違えの心配も無くなり，カルテの取り出しにかかる時間が短縮され，お電話でのお問い合わせやご相談時の対応が非常にスムーズになりました。

血液検査機器連携（オプション機能）

血液検査機器を院内ネットワークに接続して顧客管理システムと連動させることで，検査結果が自動的にシステムに送られ，半自動的に電子カルテに取り込まれます。

検査結果は，スタッフが紙のカルテに結果を書き写す作業無しに，どこのクライアントPCからでも閲覧可能となり大変便利です。また，電子カルテに取り込まれた結果は，身体検査などのデータと共に当院独自のフォーマットで検査報告書として印刷が可能となりました。

CR連携（オプション機能）

CRによるエックス線撮影時に，Ahmicsに登録された顧客情報がCRのコンソールに送られるため，スタッフが患者情報をCRに登録する手間が省け，また撮影されたレントゲン画像を簡単にAhmicsのシステムに転送できるようになりました。これにより各部屋のクライアントPCですぐにエックス線写真を確認することが可能となりました。

処方印刷とお薬DB（オプション）

内服薬や外用薬を処方する際に，お薬DB（獣医寮向けお薬データベース）との連携により，薬の薬用量や用法はもとより処方時の注意点や副作用などが確認でき，処方ミスの予防や新人獣医師の教育に役立ちそうです。

また，飼い主様には処方内容とそれぞれのお薬の効果や用量用法ならびに服用時の注意事項などを印刷してお渡しできるようになりました。

これまでの処方内容については，その都度ご口頭で説明をさせて頂いていましたが，薬の写真入りの書類でお渡しできるので，飼い主様にも理解しやすくなり，安心感も深まるかと思います。

※今回の動物病院用顧客管理システムAhmics V4の導入にあたっては，Pet Communications ペットコミュニケーションズ株式会社の南埜社長，営業の高橋様はもとより，システムの調整において，現在も林様に多大なご協力を頂いております。このシステムがより便利で使いやすいシステムになるように当院でのこれまでのノウハウも提供しながら相互協力していければと思っております。

ペットコミュニケーションズ株式会社（Pet Communications）およびAhmics V4の詳細はココをクリック

★Ahmic V4起動時のホーム画面

★CT操作室内に設置された2台のサーバーPC

★待合の一角に設置した自動受付機

★受付のクライアントPC２台，プリンタとカードライター

★検査室に配置されたクライアントPC２台とディスプレー，プリンター，カードリーダライター，UPS他